Benvenuto nel centro di supporto

Per gestire tutte le richieste di supporto e rispondere nel più breve tempo possibile, utilizziamo un sistema a ticket. Ad ogni richiesta effettuata viene assegnato un ticket univoco con il quale ti sarà possibile seguirne online lo stato e visualizzare le risposte. Per approfondimenti, ti forniamo l'accesso agli archivi e allo storico delle domande passate delle precedenti richieste di supporto. Per poter ricevere il ticket e le risposte è necessario fornire un indirizzo e-mail valido.




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Servizi

- Preventivi gratuiti senza impegno
- Consulenza tecnica gratuita
- Servizio di corriere per ritiro e consegne apparecchiature



Come effettuare la spedizione

E' possibile inviare il materiale in riparazione in due modi:
1. tramite il tuo rivenditore di fiducia o dove hai acquistato il prodotto
2. direttamente presso il nostro centro assistenza tramite corriere
(per attivare la presa tramite nostro corriere convenzionato ti preghiamo di compilare il ticket assistenza)
Il materiale infetto deve essere sterilizzato prima dell'invio



Tipo di imballo

- L'apparecchio deve essere posto nella scatola originale o, in sua assenza, in un imballo adeguato che ne garantisca la protezione dagli urti
- La scatola deve contenere solo le parti ritenute guaste, non vanno inseriti manuali e accessori che non siano collegati al difetto riscontrato
- L'apparecchio deve essere sempre accompagnato da un documento riportanti i vostri dati completi e le specifiche del difetto riscontrato
- Per la riparazione in garanzia vi preghiamo di voler allegare anche una copia della fattura di acquisto



Riparazioni a pagamento

- Il materiale, una volta giunto in laboratorio, viene sottoposto a controllo e diagnosi per calcolare il costo della riparazione. Qualora questo superi l'importo di Euro 50,00 verrà proposto in preventivo
- La mancanza di accettazione del preventivo non comporta nessuna spesa da parte Vostra
- Una volta riparato, il materiale viene testato e collaudato attraverso alti standard di controllo qualità prima di essere reso
- Il prodotto viene poi confezionato e spedito tramite il nostro corriere di fiducia con spedizione assicurata e vincolata dal pagamento in contrassegno



Apertura ticket e spedizioni in assistenza

- Se sei già un utente registrato accedi dal box Controllo lo stato di un ticket
- Se non sei già un utente registrato clicca su Apri Nuovo Ticket e compila il modulo per ricevere assistenza e procedere con la spedizione del materiale da riparare
- Compila il modulo in tutte le sue parti segnando correttamente indirizzo, giorni e orari per il ritiro del pacco